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      客戶服務

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      退換政策

      Runbo網上銷售退換貨政策

      摘要: Runbo公司承諾符合以下情況,自產品售出之日(以實際收貨日期為準)起7日內包退,15日內包換,一年免費保修,您可以與客服聯系辦理退換貨事宜 ... …
      一、國家三包所規定的功能性故障(見下表);
      二、由Runbo售后中心檢測確認并辦理;
      三、 到貨物流損或缺件情況:物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經Runbo客服確認情況屬實(期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便我們快速做出判斷及時處理),無條件辦理退換貨事宜。

      移動電話機商品性能故障表參考
      名稱 性能故障
      手機主體 說明書所列功能失效
      屏幕無顯示/錯字/漏劃
      無法開機、不能正常登陸或通訊
      無振鈴
      撥號錯誤
      非正常關機
      SIM卡接觸不良
      按鍵控制失效
      無聲響、單向無聲或音量不正常
      因材料或結果因素造成的外殼裂損
      充電器 不工作或工作不正常,判斷依據為電池容量不小于80%
      電池 充電后手機仍不能正常工作,判斷依據為電池容量不小于80%
      移動終端卡 不能正常工作
      數據接口卡 不能正常工作

      以下情況不予辦理退換貨

      l 產品已超過三包有效期;

      l 因不可抗力造成的損壞;

      l 經Runbo售后中心合理判斷,產品已被Runbo售后中心以外的任何人士打開、更改或維修,或維修產品時使用了未經授權的零部件,或產品序列號、配件日期代碼或IMEI/ESN 號碼已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而難以辨認;

      l 不符合《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況;

      l 未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的;

      l 產品曾被暴露于水氣、潮濕中,或極端的溫度或環境條件下,或被暴露于前述條件的迅速變化中,或受到腐蝕、氧化或被食品或液體噴濺或受到化學品的影響;

      l 產品已使用(質量問題除外)。

       
      重要提示: 
      1、經Runbo售后中心檢測符合退貨標準,用戶填寫退貨申請表申請退貨。
      2、符合換機標準,跟客服溝通好辦理換機業務。

      3、退換貨檢測環節可能會導致您存儲的數據資和料丟失,請您提前備份存儲在手機、SD卡、SIM卡內數據和資料。如果您預設了開機密碼,請您送修前清除密碼。

      備注:

      辦理退機業務需帶注意以下事項:
      1:退回的機器請保證外觀沒有劃痕,不影響第二次銷售;
      2:退回機器時請包含以下物品:手機原包裝內全部物品
      (手機、電池、后蓋、天線、充電器、螺絲刀、說明書、三包卡)
      及相關業務單據。



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